1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite il sito www.perlaiva.it è:

Lavanderina s.r.o.
Sede legale: Kravany 238
059 18 Kravany
Slovacchia
Numero di registrazione (IČO): 56780737
Codice Fiscale / P.IVA: SK2122429496

Società iscritta al Registro delle Imprese presso il Tribunale distrettuale di Prešov, sezione Sro, numero di fascicolo 48430/P.

Amministratrice: Natália Palgutová

Centro per i resi (Solo per restituzione merce):
Daniele Cittadini - Expandeco Perlaiva.it
Via Giuseppe Cei 6
00177 Roma
Italia

E-mail: info@perlaiva.it
Telefono: +39 0471 1775880

2. Quali dati raccogliamo

Possiamo trattare dati personali forniti direttamente dall’utente, come nome, cognome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono, dati di fatturazione, indirizzo di consegna, informazioni sugli ordini e contenuti inviati tramite moduli di contatto o comunicazioni e-mail.

Durante la navigazione possono inoltre essere raccolti dati tecnici, come indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, pagine visitate, data e ora dell’accesso, sito di provenienza e dati relativi all’utilizzo del sito.

3. Finalità del trattamento

I dati personali vengono trattati per le seguenti finalità:

• gestione degli ordini e consegna dei prodotti;
• creazione e gestione dell’account cliente;
• assistenza clienti e risposta alle richieste;
• adempimento di obblighi fiscali, contabili e legali;
• gestione di resi, reclami, garanzie e rimborsi;
• invio di newsletter e comunicazioni commerciali, ove consentito;
• analisi statistiche e miglioramento del sito;
• misurazione e ottimizzazione delle campagne pubblicitarie;
• sicurezza del sito e prevenzione di utilizzi illeciti.

4. Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei dati avviene sulla base di una o più delle seguenti basi giuridiche:

• esecuzione di un contratto o misure precontrattuali;
• adempimento di obblighi legali;
• consenso dell’utente, ad esempio per newsletter, cookie statistici o marketing;
• legittimo interesse del titolare, ad esempio sicurezza, assistenza clienti e miglioramento dei servizi.

5. Dati tecnici e file di log

Quando l’utente visita il sito, il server può registrare automaticamente informazioni tecniche necessarie per visualizzare correttamente le pagine, garantire stabilità, sicurezza e prevenire abusi.

Tali dati possono includere indirizzo IP, data e ora dell’accesso, pagina visitata, browser utilizzato, sistema operativo, quantità di dati trasmessi e URL di provenienza.

6. Sicurezza e crittografia SSL/TLS

Il sito utilizza tecnologie di crittografia SSL/TLS per proteggere la trasmissione dei dati, in particolare durante l’invio di ordini, richieste o pagamenti.

7. Hosting e piattaforma tecnica

Il sito è gestito tramite fornitori tecnici che permettono il funzionamento del negozio online, la visualizzazione dei contenuti, la gestione degli ordini e la sicurezza dei sistemi.

I fornitori trattano i dati solo nella misura necessaria alla prestazione dei servizi tecnici e, ove richiesto, sulla base di accordi per il trattamento dei dati.

8. Cookie

Il sito utilizza cookie e tecnologie simili. Alcuni cookie sono necessari per il funzionamento del sito, ad esempio per il carrello, il login, la sicurezza e il completamento dell’ordine.

Altri cookie, come quelli statistici o di marketing, vengono utilizzati solo previo consenso dell’utente. Il consenso può essere modificato o revocato in qualsiasi momento tramite le impostazioni cookie disponibili sul sito.

La disattivazione di alcuni cookie può limitare determinate funzionalità del negozio online.

9. Contatto tramite e-mail o modulo

Se l’utente ci contatta tramite e-mail, telefono o modulo di contatto, trattiamo i dati forniti per rispondere alla richiesta, fornire assistenza e gestire eventuali comunicazioni successive.

Se la richiesta riguarda un ordine o un contratto, il trattamento può essere necessario per l’esecuzione del contratto o per misure precontrattuali.

10. Account cliente

Quando l’utente crea un account cliente, trattiamo i dati necessari alla registrazione, alla gestione dell’account, alla visualizzazione degli ordini e alla semplificazione degli acquisti futuri.

L’utente può ricevere la cancellazione dell’account contattandoci all’indirizzo info@perlaiva.it. Restano salvi eventuali obblighi legali di conservazione.

11. Gestione degli ordini

Per elaborare un ordine trattiamo dati come nome, indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione, e-mail, numero di telefono, prodotti acquistati, importo dell’ordine, metodo di pagamento e informazioni necessarie all’assistenza post-vendita.

Questi dati sono necessari per concludere ed eseguire il contratto di acquisto.

12. Spedizione e corrieri

Per la consegna degli ordini trasmettiamo ai corrieri incaricati solo i dati necessari alla spedizione, come nome, indirizzo, numero di telefono ed e-mail, se necessari per notifiche di consegna.

Possiamo collaborare con corrieri e partner logistici come GLS, DHL, DPD, BRT o altri fornitori disponibili in base al paese di destinazione.

Informazioni sui principali fornitori:

• GLS
• DHL
• DPD
• BRT

13. Pagamenti

Per elaborare i pagamenti collaboriamo con fornitori esterni. In base al metodo scelto, vengono trasmessi i dati necessari all’autorizzazione, esecuzione e conferma del pagamento.

I metodi disponibili possono includere carta di pagamento, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay o altri strumenti indicati nel checkout.

Informative privacy dei principali fornitori:

• Privacy PayPal
• Privacy Klarna
• Privacy Google Pay
• Privacy Apple

14. Newsletter

Se l’utente si iscrive alla newsletter, utilizziamo l’indirizzo e-mail per inviare informazioni su prodotti, promozioni, novità e offerte del negozio online. L’iscrizione avviene sulla base del consenso. L’utente può revocare il consenso in qualsiasi momento tramite il link di cancellazione presente in ogni e-mail oppure scrivendo a info@perlaiva.it.

15. Comunicazioni commerciali a clienti esistenti

Se l’utente ha acquistato un prodotto, potremmo inviare comunicazioni relative a prodotti simili, nel rispetto della normativa applicabile. L’utente può opporsi in qualsiasi momento alla ricezione di tali comunicazioni.

16. Avvisi di disponibilità prodotti

Se il sito offre la funzione di avviso quando un prodotto torna disponibile, l’indirizzo e-mail inserito verrà utilizzato esclusivamente per inviare la comunicazione relativa al prodotto selezionato. L’utente può richiedere la cancellazione dal servizio in qualsiasi momento.

17. Recensioni e servizi di fiducia

Possiamo utilizzare servizi esterni per raccogliere recensioni, mostrare valutazioni dei clienti, sigilli di qualità o elementi di fiducia. L’invio di richieste di recensione avviene solo se consentito dalla normativa applicabile o previo consenso dell’utente, ove richiesto.

Se utilizziamo Trusted Shops, ulteriori informazioni sono disponibili qui:
https://www.trustedshops.it/informazioni-legali/

18. Live chat e assistenza online

Il sito può integrare strumenti di live chat o assistenza online per rispondere rapidamente alle domande degli utenti. I dati inseriti nella chat vengono utilizzati per gestire la richiesta e migliorare il servizio clienti.

Se utilizziamo Smartsupp, ulteriori informazioni sono disponibili qui:
https://www.smartsupp.com/privacy

19. Google Analytics

Previo consenso, utilizziamo Google Analytics per analizzare l’utilizzo del sito, comprendere il comportamento degli utenti e migliorare contenuti, prodotti e funzionalità. I dati possono essere trattati da Google Ireland Limited e, in alcuni casi, trasferiti a società del gruppo Google.

Link utili:

• Informativa privacy Google
• Come Google usa i dati dei siti partner
• Componente aggiuntivo per disattivare Google Analytics

20. Google Ads e conversion tracking

Previo consenso, utilizziamo Google Ads per misurare l’efficacia delle campagne pubblicitarie, registrare conversioni e migliorare la pertinenza degli annunci. Google può utilizzare cookie o tecnologie simili per riconoscere se un utente ha cliccato su un annuncio ed è arrivato sul nostro sito.

Link utili:

• Impostazioni annunci Google
• Privacy Google
• Informazioni su Customer Match

21. Meta Pixel, Facebook e Instagram

Previo consenso, possiamo utilizzare Meta Pixel per misurare l’efficacia delle campagne pubblicitarie su Facebook e Instagram, creare pubblici personalizzati e mostrare annunci più pertinenti. Il trattamento può essere effettuato da Meta Platforms Ireland Limited secondo le proprie condizioni.

Link utili:

• Informativa privacy Meta
• Informazioni sugli annunci Meta
• Preferenze inserzioni Meta

22. YouTube e contenuti incorporati

Il sito può includere video o contenuti incorporati da YouTube o altri servizi esterni. Quando l’utente visualizza o avvia tali contenuti, il fornitore può trattare dati tecnici e impostare cookie, ove consentito.

Informativa privacy Google/YouTube:
https://policies.google.com/privacy?hl=it

23. Trasferimento dei dati a terzi

I dati personali possono essere trasmessi a fornitori tecnici, corrieri, provider di pagamento, consulenti fiscali, autorità competenti o altri soggetti quando ciò è necessario per adempiere a obblighi contrattuali, legali o per proteggere i nostri diritti. Non vendiamo i dati personali degli utenti.

24. Trasferimenti fuori dallo Spazio Economico Europeo

Alcuni fornitori, in particolare servizi di analysis e marketing online, possono trattare dati anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo. In tali casi adottiamo misure adeguate previste dalla normativa, come decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altri strumenti riconosciuti dal GDPR.

25. Conservazione dei dati

I dati personali vengono conservati per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti. Alcuni dati devono essere conservati più a lungo per obblighi fiscali, contabili o legali.

I dati trattati sulla base del consenso vengono conservati fino alla revoca del consenso, salvo diversi obblighi di legge.

26. Diritti dell’utente

L’utente ha diritto di richiedere:

• accesso ai propri dati personali;
• rettifica dei dati inesatti;
• cancellazione dei dati, quando consentito;
• limitazione del trattamento;
• portabilità dei dati;
• opposizione al trattamento;
• revoca del consenso prestato;
• reclamo presso un’autorità di controllo competente.

27. Diritto di opposizione

Quando il trattamento si basa sul nostro legittimo interesse, l’utente può opporsi al trattamento per motivi connessi alla propria situazione particolare.

Se i dati vengono utilizzati per marketing diretto, l’utente può opporsi in qualsiasi momento. In tal caso interromperemo il trattamento dei dati per tale finalità.

28. Revoca del consenso

L’utente può revocare in qualsiasi momento il consenso prestato, ad esempio per newsletter, cookie statistici o strumenti di marketing. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

29. Autorità di controllo

L’utente ha diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo per la protezione dei dati personali, in particolare nello Stato membro in cui risiede, lavora o in cui ritiene sia avvenuta una violazione.

Autorità italiana:
https://www.garanteprivacy.it

30. Modifiche alla presente informativa

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente informativa privacy in caso di modifiche legislative, tecniche o organizzative. La versione aggiornata sarà sempre disponibile su questa pagina.

31. Contatti per richieste privacy

Per qualsiasi domanda relativa alla protezione dei dati personali o per esercitare i propri diritti, l’utente può contattarci a:

info@perlaiva.it